Les étapes essentielles
- Si vous avez oublié le mot de passe mais connaissez votre numéro client et votre code secret, essayez cet autre mode de connexion.
- Si vous avez oublié le code secret mais connaissez le mot de passe, connectez-vous par e-mail. Vous pouvez ensuite modifier le code secret dans Mon profil.
- Si vous avez perdu l’application d’authentification, utilisez l’un des codes de secours conservés lors de son activation.
Identifier le service et le support utilisés
Le site Web et les lanceurs ouvrent le même service A Budget. Ils ne créent pas chacun un compte indépendant. Pour retrouver vos données, utilisez les mêmes identifiants et contrôlez le mois affiché. Une préférence locale, comme le thème, peut en revanche différer selon le navigateur ou l’appareil.
La présence d’une icône sur le bureau ou l’écran d’accueil ne signifie pas que toutes les données sont stockées hors ligne. Les ressources visuelles peuvent être mises en cache, mais la connexion au compte et l’enregistrement des opérations nécessitent le service en ligne. Un cache d’images ne remplace pas une sauvegarde du budget.
Procéder par étapes et garder ses repères
Utilisez la page Télécharger pour récupérer un fichier distribué par le projet ou les explications correspondant à votre appareil. Les systèmes peuvent proposer des écrans différents selon leur version. Lisez le message affiché avant de confirmer une installation, et évitez d’accorder une autorisation qui n’est pas nécessaire à l’action souhaitée.
Après ouverture, connectez-vous au compte habituel puis vérifiez une information connue dans votre budget. Enregistrez les modifications avant de changer d’appareil. Si vous travaillez sur deux écrans, évitez de modifier simultanément la même ligne ; attendez l’actualisation ou rechargez après avoir terminé la saisie.
Résoudre une difficulté sans perdre de données
En cas d’anomalie, notez le système, le navigateur, la page et les étapes concernées. Vérifiez d’abord le réseau et la session avant d’effacer les données du navigateur ou de désinstaller une application. Une interface ancienne, un export introuvable et une opération non enregistrée sont des problèmes différents qui demandent des contrôles distincts.
Ne communiquez jamais de mot de passe, de code numérique, de clé de double authentification ou de cookie pour obtenir de l’aide. Sur un appareil partagé, déconnectez-vous et pensez aux fichiers exportés qui restent sur le disque. Retirer un raccourci ou un lanceur n’équivaut pas à supprimer les données du compte sur le serveur.